Avis Clients GUERLAIN

J’ai contacté le service client par email pour une commande que je souhaite faire d’un parfum de L’art & la matière, soit la collection privée.

La personne n’a même pas lu mon email et m’a répondu qu’ils n’envoyaient pas d’échantillons !

Ce n’était pas ma demande, pour une maison avec ce standard et de plus concernant une future commande de plusieurs centaines d’euros ont peut prendre le temps de lire correctement et d’avoir une réponse appropriée.

J’ai répondu à cet email pour éclaircir ma demande mais je n’ai jamais eu de réponse. Honteux.

A savoir que je suis dans le programme de fidélité et que j’ai déjà passé commande.

J’avoue que je n’ai plus du tout envie de faire cette dernière.

Déplorable
J ai fait le 30 novembre une commande pour Noël de 277 euros
Selon le suivi Colissimo de la poste le paquet n a jamais été déposé. Je contacte le d abord par mail le 8 novembre, aucune réponse. J appelle le service client le 10 on me répond qu on doit ouvrir une enquête....
Pas de nouvelles même pas une confirmation par mail de ma réclamation je rappelle la semaine suivante. J ai la même personne que la première fois qui est excédée et au bout de 5 minutes de conversation me demande après aucune réponse de raccrocher je lui fait perdre son temps.
Toujours aucune confirmation de ma réclamation.
Je rappelle on me dit que pour le remboursement je dois faire une déclaration sur l honneur avec la facture.
Je n ai aucune nouvelle de ma commande et de mon remboursement
C est un service déplorable, je ne pensais pas voir cela dans une entreprise de luxe.
Une non considération du client et pour le moment l encaissement de 277 euros d un paquet non livré....

J'ai commandé l'eau de parfum Mon Guerlain et je viens de recevoir mon colis. Livraison très rapide, emballage raffiné, échantillons de marque joints. Ce n'est pas la première fois que je commande et à chaque fois je suis enchantée.

Très belle maison que Guerlain
Tout est au top !

La bougie Guerlain achetée au Mandarin Oriental le week end dernier fume ! et la fumée est très noire ....

* Grand choix de cosmétiques, pour tous les goûts
* Possibilité de personnaliser certains produits
* Codes promo acceptés
* Programme de fidélité
* Quelques échantillons offerts
* Livraison standard gratuite sans minimum d'achat
* Colis préparé soigneusement
* Articles de qualité et conformes à leurs descriptions sur le site internet